U bevindt zich hier: / Kwaliteit dienstverlening

We moeten praten.. over AI!

/in ,

Mijn zoon studeert Creative Business aan de BUas hogeschool in Breda. Die opleiding combineert het leren maken van video’s, radioprogramma’s en andere media met bedrijfskundig onderwijs. Als vroege peuter liep hij al steevast met een DVD-hoesje onder zijn arm en kon hij eindeloos verdwijnen in films en tv-series. Dat hij van zijn levenslange passie zijn beroep wil maken, kwam voor mensen die hem al wat langer kennen daarom niet als een verrassing.

Ik heb geen enkele twijfel dat mijn zoon met zijn creatieve en technische ‘skills’ in staat zal blijken om succesvol te zijn als freelancer of zelfs met een eigen bedrijf. Ik ben er tegelijk van overtuigd dat de filmsector waarin hij aan de slag wil aan de vooravond van een enorme transitie staat die al eventjes is begonnen. Wie op sociale media zit, ziet het iedere dag voorbijkomen. Met AI wordt het steeds eenvoudiger om videocontent te produceren die zo realistisch is dat je het verschil met ‘levensechte’ beelden niet of nauwelijks meer kunt zien. Neem deze nep trailers die werden gemaakt met AI. En bedenk: hier is geen enkele acteur aan te pas gekomen, geen filmset, geen camera’s. Het enige wat de maker hoefde te doen, is AI een script sturen.

Parodiefilmpjes

Het zijn vooral de grappige parodiefilmpjes rond de Amerikaanse president Donald Trump die de hele wereld overgaan. Maar het risico op misbruik en de productie van fake news is natuurlijk een schaduwkant die even realistisch is. Bovendien zal het van toekomstige filmmakers zoals mijn zoon nog heel wat creativiteit en denkkracht vragen om nieuwe verdienmodellen te ontwikkelen. Mijn zoon heeft nog net het staartje van het aanstaande verleden meegemaakt. Hij liep stage bij de opnames van het nieuwe seizoen van ‘Flikken Rotterdam’, een populaire politieserie. Er stonden al snel zo’n honderd mensen op de set tijdens een filmdag, van acteurs tot de catering. Het grootste deel daarvan kan over een jaar of vijf thuisblijven.

Alleseter

Ik troost mij met de hoop dat het nog wel even duurt voordat creatieve beroepen zoals dat van mijn zoon en mijzelf volledig zijn verdwenen. Maar AI is een gulzige alleseter die steeds verder groeit door de voeding die het ontvangt. Wanneer de beste wereldliteratuur van de afgelopen eeuwen door AI voldoende is verwerkt, zou het zomaar eens kunnen zijn dat ChatGTP in de nabije toekomst de Nobelprijs voor de literatuur wint. Voor beroepen die draaien om vaste (administratieve) werkprocessen ziet het er nog somberder uit. Ik sprak laatst iemand van een groot MKB-accountantskantoor. Daar hadden vier jonge ‘tech-nerds’ een applicatie ontwikkeld waardoor vrijwel de hele afdeling voor simpele belastingaangiften, samen een man of vijftig, kon worden opgeheven. Bij samenstelwerkzaamheden en accountantscontroles zal het menselijke handwerk eveneens steeds meer plaatsmaken voor digitale oplossingen, voorspelde mijn gesprekspartner. Omdat het sneller en goedkoper is (AI neemt geen vrije dagen op en is nooit ziek). Maar ook omdat er minder fouten worden gemaakt.

Toekomstmuziek

De oplettende lezer voelt de bui al hangen… Wat gaat dit dan betekenen voor onze eigen sector?! Digitalisering heeft het werk van met name bewindvoerders al volledig veranderd ten opzichte van zeg twintig jaar geleden. Daar zijn nieuwe drempels voor teruggekomen, zoals gedoe met eHerkenning en digitale sleutels. Maar AI zal echt tot een nog ingrijpender en disruptieve transitie leiden. Het vraagt geen groot visionair vermogen om te voorspellen dat veel van de huidige administratieve taken, die bovendien een vast ritme hebben, in principe in aanmerking komen om door een AI-applicatie te worden overgenomen. Het is toekomstmuziek die sommige pioniers in vergelijkbare sectoren, maar ook in onze eigen sector, al volop laten horen. Het is niet de vraag óf het gaat gebeuren maar wannéér.

Appeltje-eitje

Technisch zal het waarschijnlijk appeltje-eitje zijn om veel bewindvoerderswerk naar AI toe te schuiven. De belangrijkste vertraging zit waarschijnlijk in de kosten. Rond AI hangt het beeld dat het gratis is, maar dat is bij zakelijk gebruik absoluut niet zo (alleen al omdat gratis in de digitale wereld vaak betekent dat je je data afstaat en daar zitten de meeste zakelijke klanten niet op te wachten, alleen al vanwege privacyoverwegingen). Zoals bij iedere technische innovatie, van de personal computer tot elektrische auto’s, betalen de eerste gebruikers de hoofdprijs. Daarna gaan de kosten snel omlaag. Maar zeker in onze sector zal het nog wel even duren voordat iedereen toegang heeft tot betaalbare AI-applicaties voor de bewindvoerderspraktijk.

Bewindvoerder 2.0

Laten we die tijd zinvol gebruiken om met elkaar in gesprek te gaan over technische innovaties zoals AI en de gevolgen daarvan voor ons vak. Wat zijn de kansen, de risico’s en de bedreigingen? Wat betekent dit voor de toekomst van het beroep van bewindvoerder? Welke vaardigheden en eigenschappen passen daarbij? Wat betekent dit voor de opleiding van nieuwe collega’s? ‘Orthodoxe’ bewindvoerders wijzen mij er altijd op dat in strikte zin een beschermingsbewind ziet op het vermogen van een cliënt en niet op de cliënt zelf. Ik schat in dat door de komst van AI dat grotendeels gaat (ver)schuiven. Het zal ook het nadenken over de kwaliteit van ons beroep veranderen. Waar de (technische) kwaliteit van een bewindvoerder nu onder meer impliceert dat op tijd rekeningen worden betaald, aangiften worden verzorgd en toeslagen worden aangevraagd, zal dat met AI geen issue meer zijn. Waar zit dan nog wel de toegevoegde waarde van een professionele bewindvoerder 2.0?

Ruimte

Dat zal vermoedelijk veel meer zijn in het ondersteunen van cliënten, bijvoorbeeld in het versterken van zelfredzaamheid, het begeleiden van ‘ondersteunende besluitvorming’ en in het geval van schulden voorkomen van een terugval in oude patronen. Ook ontstaat meer ruimte voor contact en communicatie met cliënten. En dat zijn nu precies de werkzaamheden waarvan de politiek, de samenleving en ook cliënten zelf graag zouden zien dat bewindvoerders daar meer tijd in steken. Dat is dan ook hoe de titel van de nota van oud-Kamerlid Hülya Kat het samenvat: ‘Meer tijd, aandacht en bescherming bij bewind’.

Roerige tijd

De bewindvoerder van de toekomst gaat door innovaties zoals AI een roerige maar ook uitdagende tijd tegemoet. Het is een kans om onszelf opnieuw uit te vinden. Wanneer we met de rug naar de toekomst gaan staan, is het risico groot dat we over enkele jaren hebben gewerkt aan onze eigen overbodigheid. We hebben geen tijd te verliezen. Of, zoals Sven Kockelmann altijd zegt in zijn radioprogramma Sven op 1: “We moeten praten.”

Neem bij vragen of opmerkingen rondom politiek en lobby contact op met Jan-Willem Wits: jwits@aegis.nl of 06 131 621 36.

Nieuwe fraudeverzekering van Aegis biedt extra bescherming aan cliënten

/in ,

Bij Aegis werken we elke dag aan de bescherming van cliënten en de kwaliteit van ons vak. Dat vraagt om duidelijke normen, goed toezicht én – in uitzonderlijke situaties – extra waarborgen. Daarom hebben wij samen met Allianz Trade een fraudeverzekering ontwikkeld.

Deze verzekering is niet bedoeld voor onze leden, maar juist voor de mensen voor wie zij werken: cliënten. In het geval dat er sprake is van bewezen fraude of verduistering door de eigenaar van een aangesloten kantoor, zorgt deze voorziening ervoor dat cliënten niet volledig met de financiële schade blijven zitten. Daarmee is deze verzekering een aanvulling op ons bredere kwaliteits- en beschermingsbeleid. Het vervangt geen juridische procedures en biedt geen bescherming aan degene die de fout ingaat. Integendeel: aansprakelijkheid blijft onverminderd van kracht.

Het is goed om te benadrukken dat deze verzekering geen dekking biedt voor fraude door medewerkers. Dat risico ligt bij de kantoren zelf. We roepen onze leden daarom op om – waar nodig – zelf een aanvullende fraudeverzekering af te sluiten.

Wat deze aanpak bijzonder maakt, is dat Aegis zelf optreedt als verzekeringnemer. Dat betekent dat we de regie houden, zorgvuldig toetsen en ervoor zorgen dat eventuele uitkeringen terechtkomen waar ze horen.

We zien deze verzekering als een belangrijke stap in het verder versterken van het vertrouwen in onze sector. Tegelijkertijd zijn we realistisch: dit is een pilot. Aan het einde van dit jaar evalueren we of en hoe deze voorziening een structureel vervolg krijgt.

Met deze stap onderstrepen we waar Aegis voor staat: kwaliteit, verantwoordelijkheid en bescherming van de meest kwetsbaren.

 

Fraude en toezicht

/in ,

Door Jan-Willem Wits, adviseur public affairs

“Twentse bewindvoerder verdacht van diefstal tienduizenden euro’s van kwetsbare cliënten”, kopte het Algemeen Dagblad op 9 april. Ook RTV Oost kwam met een bericht. De media schetsten een bijzondere strafzitting in de rechtbank Groningen waarbij de Almelose Corné van B. voor het hekje stond. Althans dat was de bedoeling want de verdachte was volgens zijn advocaat herstellende vanwege hartklachten na alle stress rond deze strafzaak.

Zes jaar geleden begon Corné van B. mensen met financiële problemen te helpen met een breed palet aan diensten, van budgetbeheer tot een voedselbank en zelfs dagbesteding. “Niemand mag met een lege maag naar bed. Dat is mijn motto”, aldus Corné eind vorig jaar in de Twentse krant Tubantia over zijn bedrijfje Mir Mar. ‘Of hij er iets aan verdient? Nee. Hij doet het vanuit een goed hart’, zo meldde het artikel nog.

Ander beeld

Tijdens de strafzitting ontstaat een volledig ander beeld. Een jongen met een Wajong-uitkering raakte 10.000 euro kwijt, de nabestaanden van een inmiddels overleden oudere vrouw ontdekten eveneens dat grote geldbedragen van bankrekeningen waren verdwenen. Vermoedelijk zijn er nog wel meer slachtoffers. Uiteindelijk liep de verdachte tegen de lamp bij de jaarlijkse controle door de rechtbank. Met als curieus detail dat hij kennelijk dus ook als bewindvoerder werkte, terwijl daar op de website niets over te vinden is. Sterker nog: Corné van B. vertelde in een interview dat zijn corebusiness budgetbeheer is en dat dat heel wat anders is dan bewindvoering.

Digitaal toezicht

Bij dit soort mediaberichten over frauderende bewindvoerders is er altijd wel een Kamerlid te vinden die wil dat er ‘meer en beter’ toezicht komt. In een gesprek met de Tweede Kamer liet een rechter zich ontvallen: “Ik kan wel om meer geld en mensen vragen, maar ik weet nu al dat daar geen politieke steun voor komt”. De Rechtspraak heeft wel forse stappen gemaakt om het digitaal toezicht te intensiveren. De ambitie is om 24/7 het financieel verkeer bij bewindvoerders te kunnen monitoren, inclusief alarmbellen wanneer ongebruikelijke transacties afgaan.

Reputatieschade

Volgens de landelijke Rechtspraak waren er in 2024 vijf bewindvoerders die zich schuldig hebben gemaakt aan fraude (0,5 procent van alle professionele bewindvoerders). Al deze uitvoerders zijn datzelfde jaar ontslagen en door een andere bewindvoerder vervangen. Het moet onze ambitie blijven om de sector volledig fraudevrij te maken. Heldere (kwaliteits)normen die weergeven wat van bewindvoerders verwacht mag worden, messcherp toezicht en preventieve maatregelen gaan daarbij in hand. Daarbij nemen wij als Aegis ook onze eigen verantwoordelijkheid. De reputatieschade die de sector als geheel oploopt door ‘collega’s’ die uiterst kwetsbare mensen schaamteloos beroven, is te groot om achterover te leunen.

Loket

Aegis heeft in dit kader al een laagdrempelig loket geopend waar particulieren en organisaties terecht kunnen met klachten en meldingen. Wanneer wij hebben vastgesteld dat deze kritische signalen serieus zijn, geven we die informatie door aan de rechtbank. Wij hopen van harte dat ook collega’s van deze optie gebruik maken wanneer zij verhalen horen over of negatieve ervaringen hebben met andere CBM-professionals. Betere samenwerking met de Rechtspraak, bijvoorbeeld door meer informatie te delen, staat eveneens hoog op ons verlanglijstje maar blijft weerbarstig. Vooralsnog gaat de deur naar de rechtbank slechts naar één kant open.

Verzekering

Daarnaast heeft Aegis een collectieve verzekering bij fraude ingericht ter bescherming van cliënten van aangesloten bewindvoerderskantoren. Deze verzekering biedt dekking in het uitzonderlijke geval dat een kantoorhouder zelf opzettelijk frauduleus handelt en cliënten daardoor financieel benadeelt. Daarmee betreft het een bijzondere en in de praktijk zeldzame voorziening: een verzekering die juist ook bescherming biedt tegen fraude door de eigenaar van een kantoor. De verzekering is opgezet zodat gedupeerde cliënten niet met lege handen blijven staan. Eventuele schade-uitkeringen lopen via Aegis, dat als verzekeringnemer optreedt. Tegelijkertijd blijft de aansprakelijkheid van het betreffende kantoor onverkort bestaan en wordt waar mogelijk de schade op de verantwoordelijke partij verhaald.

Werkgroep

Een werkgroep van Aegis onder leiding van collega Peter Hoornweg is ook bezig om na te denken over kwaliteits- en integriteitseisen die aan leden gesteld kunnen worden. Dat begint met het verhelderen wat de bestaande wet- en regelgeving betekent voor de werkwijze van een bewindvoerder en de rol van Aegis. Daarnaast kunnen we denken aan vormen van intern toezicht die haalbaar en schaalbaar zijn maar wel voldoende vlees op de botten hebben om als een geloofwaardige en effectieve toezichthouder te kunnen opereren. Op een slager die haar of zijn eigen vlees keurt, zit niemand te wachten.

Vrijblijvend

Met al deze maatregelen maken we het verschil tussen leden en niet-leden van Aegis (bewust) groter, ook omdat collega’s met slechte bedoelingen vermoedelijk weinig zin hebben om bij een club te horen die op hun vingers kan kijken én tikken. Het lidmaatschap wordt daarmee wel minder vrijblijvend.

Ledenlijst

Wanneer we de buitenwereld kunnen overtuigen dat Aegis een onmisbare aanvulling op het bestaande toezicht biedt, kan zich dat vertalen in voordelen zoals afspraken over horizontaal toezicht of het vastleggen in convenanten van de voorkeur voor gemeenten om te werken met bewindvoerders die bij een branchevereniging zijn aangesloten. Ook particulieren die op zoek zijn naar een geschikte en integere bewindvoerder kunnen op de openbare ledenlijst van Aegis zien of een bewindvoerder deugt. Dat biedt meer zekerheid dan het vinkje dat het LKB bij een benoembare bewindvoerder zet op een lijst die alleen voor intern gebruik van de rechtspraak dient.

Rotte appels

Fraude door bewindvoerders roept terecht veel maatschappelijke verontwaardiging op. Waar haal je het laffe lef vandaan om mensen die nota bene door een rechter aan jouw zorg zijn toevertrouwd, schaamteloos op te lichten?! Ook binnen de sector klinkt steevast veel boosheid en ongeloof wanneer een ‘collega’ een dief blijkt te zijn. Dat moet ons iedere dag opnieuw motiveren om samen met de Rechtspraak en andere ketenpartners rotte appels in de sector te weren, op te sporen en keihard af te straffen. Met minder dan ‘zero tolerance’ kunnen we geen genoegen nemen. Aegis kan niet worden aangesproken op iedere bewindvoerder die liegt, sjoemelt en bedriegt. Aegis kan wel duidelijk maken dat het lidmaatschap van onze vereniging borg staat voor kwaliteit en integriteit. Wie daar niet aan kan of wil voldoen, heeft geen plek in onze vereniging.

Neem bij vragen of opmerkingen rondom politiek en lobby contact op met Jan-Willem Wits: jwits@aegis.nl of 06 131 621 36.

 

Is het einde van het decentralisatiegeloof in zicht?

/in , ,

Door Jan-Willem Wits, adviseur public affairs

Ruim 8.600 Nederlanders wisten op woensdag 18 maart (of kort daarna) of ze een plek in de gemeenteraad van hun woonplaats kregen of konden behouden. Het is niet bepaald een politieke functie waarvoor mensen massaal in de rij staan. Afhankelijk van de grootte van de gemeente is het vaak veel werk. Er zijn fractievergaderingen, commissievergadering en natuurlijk de vergadering van de gemeenteraad als geheel. Dan heb je nog de eindeloze stroom aan stukken, af en toe een werkbezoek en de ledenvergaderingen van je eigen partij.

Ook omdat steeds minder mensen lid zijn van een politieke partij is het vinden van mensen die in de gemeenteraad willen en kunnen aanschuiven daarom een lastige klus. Het kost je al snel twintig uur per week en daar staat een zeer bescheiden vergoeding tegenover. De meeste raadsleden hebben er nog een betaalde baan naast. Ga er maar aan staan. Zeker als je ook nog een gezin met (jonge) kinderen hebt of een carrière aan het opbouwen bent.

Zakkenvullers!

Wat niet meehelpt, is dat er nou niet echt talloze juichende kiezers langs de weg staan als de lokale volksvertegenwoordigers naar de raadszaal lopen. Er is vast wel iemand die het leuk vindt, maar veel lokale politici beschouwen ook het ‘flyeren’ tijdens de plaatselijke verkiezingscampagne als corvee waar weinig eer aan valt te behalen. De meeste mensen behandelen je als opdringerige Jehovah’s Getuige en lopen stug door. Sommigen worden zelfs agressief. “Er komen zeker weer verkiezingen aan dat je je op straat durft te vertonen! Anders zien we jullie nooit! Zakkenvullers!”. Gezelligheid. Ook lokale verkiezingsdebatten worden meestal alleen bezocht door partijleden die hun eigen kandidaten komen steunen. Veel kiezers geloven het wel en laten hun keuze toch vooral bepalen door wat er in Den Haag gebeurt.

Bewegingsruimte

Misschien nog wel het lastigste van lokale politiek bedrijven, is dat je zo weinig bewegingsruimte hebt om echt beleid te maken. Ik ben zelf betrokken geweest bij de collegeonderhandelingen voor een van de grote steden. De verkiezingen hadden de kaarten binnen de raad behoorlijk opgeschud en de grootste en nogal felle oppositiepartij stond te trappelen om het nu helemaal anders te gaan doen. Totdat de hoogste financiële ambtenaar aanschoof die zuinigjes een paar miljoen op tafel legde na de vraag hoeveel ruimte er was voor nieuw beleid. Een snelle rekenaar merkte verbijsterd op: ‘Maar dat is nauwelijks één procent van de totale begroting!?’. Klopt, bevestigde de ambtenaar. De rest van het geld zat vast in eerdere toezeggingen, structurele personeelskosten, landelijke regelingen, huisvesting en gemeentelijke voorzieningen zoals speeltuinen en het wagenpark van de plaatselijke vuilnisdienst.

Hoofdpijndossier

Het grootste hoofdpijndossier is daarbij het sociaal domein, dat in veel gemeenten meer dan de helft van de begroting opeet. Met name de jeugdzorg blijft steeds meer geld vragen, met een verwachte jaarlijkse groei van negen procent in de komende jaren! In 2000 kreeg één kind in iedere schoolklas jeugdzorg. Volgens deskundigen ligt dat in 2029 op negen kinderen… Omdat het gaat om wettelijke aanspraken en indicatiestellers buiten de gemeentelijke organisatie, valt er door de gemeente nauwelijks op te sturen. De financiële bijdrage van het Rijk groeit niet mee. Integendeel, vanaf 2028 wordt een forse bezuiniging verwacht.

Gaten met gaten vullen

Het gevaar is groot dat steeds meer gemeenten het ene gat in het sociaal domein gaan vullen door ergens anders gaten te slaan. Dat doen ze al volop. En dat terwijl je juist zou willen dat kwetsbare groepen worden gestut met integraal beleid, bijvoorbeeld door inkomensondersteuning te bieden voor arme gezinnen zodat problemen bij de kinderen kunnen worden voorkomen die weer leiden tot extra kosten voor jeugdzorg. Ook de betere samenwerking tussen gemeenten en bewindvoerders door de convenanten kan weer onder druk komen te staan wanneer gemeenten moeten bezuinigen op de schuldhulpverlening waardoor de doorstroming van bewind naar schuldhulp gaat haperen. Je kunt het vervolg al uittekenen.

Roze olifant

De roze olifant in de kamer van het sociaal domein lijkt dat er steeds meer aarzelingen komen of de decentralisatie van het sociaal domein die ruim tien jaar geleden op gang kwam met de invoering van onder andere de Wmo, de Jeugdwet en de Participatiewet wel heeft bereikt wat werd beoogd. Daarvoor waarschuwde het SCP al in 2020 en sindsdien is het er niet beter op geworden. De gemeente zou meer maatwerk kunnen bieden en er zouden synergievoordelen ontstaan, was het idee. Maar door onbegrensde aanspraken wettelijk te borgen en structureel onvoldoende geld vanuit het Rijk lopen gemeenten tegen een muur aan die niet wil wijken.

Postcode

Ook het nieuwe kabinet lijkt het heilige geloof in de decentralisatie te hebben opgegeven. Iedereen moet rond kunnen komen ongeacht je postcode, staat er in het coalitieakkoord, en daarom wil het kabinet een ‘basisniveau’ van aanvullende gemeentelijke regelingen en een ‘uniformering’ van armoede-, schulden- en re-integratiebeleid. Als Aegis steunen we dit van harte omdat iedere CBM-professional veel te veel tijd kwijt is in het doorgronden van gemeentelijke regelingen die overal net een beetje anders zijn. Laat staan wanneer je het als burger moet doen zonder professionele hulp.

Confectiewerk

Maar het eerlijke verhaal is wel dat als het kabinet inzet op stroomlijning en uniformering het hele idee van gemeentelijke autonomie om het sociaal domein in te richten steeds verder onder druk komt te staan. Dan kunnen we beter opnieuw aan de tekentafel gaan onderzoeken hoe we kwetsbare mensen zo goed mogelijk kunnen ondersteunen. Het maatpak dat met landelijke decentralisatiewetten aan gemeenten is verkocht, is steeds meer goedkoop confectiewerk geworden. Dat knelt.

Titanic

In het sociaal domein beginnen meerdere Titanics op ramkoers naar elkaar toe varen. Daar kunnen, of misschien gewoon zullen, ook wij last van krijgen. Toch kan een fundamentele herijking van het sociaal domein voor de relatie tussen CBM-professionals en gemeenten eveneens een kans opleveren.

Kwaliteit

Het gesprek tussen gemeenten, bewindvoerders en mentoren over de ondersteuning van kwetsbare burgers en hoe gemeenten en CBM-professionals daarbij het beste kunnen samenwerken, is in het verleden altijd sterk gekleurd geweest door de gevolgen voor de bijzondere bijstand-kas. Vanuit gemeenteperspectief is dat begrijpelijk. Sommige gemeenten dachten zelfs goedkoper uit te zijn door het zelf te gaan doen. Wanneer we dat gesprek niet meer hoeven te voeren, kunnen we het eindelijk gaan hebben waar het over zou moeten gaan: kwaliteit.

Neem bij vragen of opmerkingen rondom politiek en lobby contact op met Jan-Willem Wits: jwits@aegis.nl of 06 131 621 36.

Probleem bij pgb-beheer: onmogelijke combinatie van rollen

/in

We signaleren een groeiend probleem rond het beheer van het persoonsgebonden budget (pgb) dat voor grote dilemma’s zorgt. Waarschijnlijk speelt dit niet alleen bij één kantoor, maar ook bij andere kantoren. We willen graag jullie ervaringen horen en samen actie ondernemen.

Sinds de gewaarborgde hulp in sommige situaties is vervallen, eisen zorgkantoren dat de pgb-beheerder niet alleen het budget financieel beheert, maar óók de inhoudelijke kwaliteit van de zorg controleert. Dit is als wettelijk vertegenwoordigers of bewindvoerders een onwerkbare situatie:

  • Rolverwarring: Als financiële beheerder moet je onafhankelijk zijn, maar nu wordt van je verwacht dat je ook de zorginhoud controleert.
  • Geen expertise: Je bent (wellicht) niet opgeleid om de kwaliteit van zorg te beoordelen.
  • Juridische spanning: je wettelijke taak is financieel beheer, niet het toezien op zorgkwaliteit.
  • Risico op belangenconflicten: Wie zowel betaalt/accordeert als beoordeelt, kan niet volledig onafhankelijk blijven.

Dit maakt het bijna onmogelijk om taken goed uit te voeren. We vinden dat er een duidelijke scheiding moet komen tussen financieel beheer en inhoudelijke zorgcontrole.

Wat kun je doen?

We willen graag weten of je tegen dezelfde problemen aanloopt. Herken je deze situatie? En zo ja, waar merk je dit precies (bijvoorbeeld bij een specifiek zorgkantoor)? Laat het ons weten door te mailen naar info@aegis.nl.

Aegis wil deze signalen verzamelen en brieven sturen naar de zorgkantoren om dit probleem landelijk aan te kaarten. Samen kunnen we pleiten voor een heldere scheiding van verantwoordelijkheden en betere regels rondom pgb-beheer.

Nieuw format klachtenregeling goedgekeurd

/in

Aegis heeft een nieuw format klachtenregeling ontwikkeld die leden vanaf heden kunnen gebruiken voor hun kantoor. Deze regeling is goedgekeurd door het bestuur van Aegis, de ledenraad van Aegis én door het Landelijk Kwaliteitsbureau CBM van de Rechtspraak.

Het format klachtenregeling is een kant-en-klaar sjabloon voor een klachtenreglement. Dit sjabloon kunnen leden zelf invullen en aanpassen. Het reglement is juridisch robuust, praktisch uitvoerbaar en sluit aan bij de realiteit van ons werkveld, zoals bewindvoering, curatele, mentorschap en diensten zoals budgetbeheer. Het is zorgvuldig afgestemd op de feedback van onze ledenraad en voldoet aan de eisen van het Kwaliteitsbureau.

Waarom is het handig om deze klachtenregeling te gebruiken?
  • Geen jaarlijkse controle nodig: Als je deze format klachtenregeling gebruikt, hoeft het Kwaliteitsbureau je reglement niet jaarlijks te toetsen tijdens de handhavingscontrole. Dat scheelt jou tijd en administratieve rompslomp!
  • Goedgekeurd door de Rechtspraak: Het reglement is akkoord bevonden door het Landelijk Kwaliteitsbureau CBM, dus je weet zeker dat het voldoet aan de vereisten van de Rechtspraak.
  • Praktisch en flexibel: Het sjabloon is zo geschreven dat het past bij verschillende diensten (CBM, budgetbeheer, enz.) en je het eenvoudig kunt aanpassen aan je eigen situatie.
  • Duidelijkheid voor jou en je cliënten: Het reglement is geschreven in heldere en makkelijke taal.

Het is niet verplicht om dit format te gebruiken: iedereen heeft de vrijheid om zijn of haar eigen klachtenreglement te hanteren. Wil je bij voorkeur je eigen reglement gebruikt, dan wordt dit reglement tijdens de jaarlijkse handhavingscontrole getoetst door het Kwaliteitsbureau. Met het format van Aegis bespaar je die extra stap.

Hoe krijg ik het format klachtenregeling?

Het sjabloon staat klaar op het ledenportaal van Aegis. Vul je eigen gegevens (zoals e-mailadres en bedrijfsnaam) in, druk daarna op ‘indienen’. Vervolgens kun je rechtsboven je eigen klachtenreglement downloaden naar PDF.

Uitvraag knelpunten in samenwerking met UWV

/in

Branchevereniging Aegis onderhoudt periodiek contact met het UWV om zaken die spelen binnen onze sector te bespreken. Naar aanleiding van eerdere gesprekken met het UWV, willen wij graag wederzijdse knelpunten in de samenwerking in kaart brengen. Het doel is om deze knelpunten bespreekbaar te maken en samen te zoeken naar mogelijke (praktische) oplossingen.

Het UWV heeft eerder aangegeven dat het opvragen van betaalspecificaties en jaaropgaves door bewindvoerders veel extra werk met zich meebrengt. Zij wijzen op de mogelijkheid om deze informatie via een DigiD-machtiging van de cliënt direct op te vragen. Echter gaven leden van Aegis aan dat het gebruik van DigiD niet werkbaar is, onder meer vanwege de persoonlijke aard van DigiD, de beperkte mogelijkheden voor machtigingen, en de complexiteit bij personeelswisselingen. Daarnaast is het doorgeven van wijzigingen, zoals adres- of bankrekeningnummers via e-Herkenning nog steeds niet mogelijk, wat extra uitdagingen oplevert.

Uitvraag knelpunten

Om de samenwerking met het UWV te verbeteren, willen wij graag van jou horen:

  • Welke knelpunten ervaar je in de samenwerking met het UWV als bewindvoerder, curator, inkomensbeheerder of mentor?
  • Zijn er specifieke processen, zoals het opvragen van informatie of het doorgeven van wijzigingen, die verbetering behoeven?
  • Heb je suggesties voor oplossingen die zowel voor jou als voor het UWV werkbaar zijn?

Tegelijkertijd ontvangen wij graag signalen over knelpunten die het UWV mogelijk ervaart in de samenwerking met onze leden. Dit helpt ons om een volledig beeld te krijgen en constructieve gesprekken te voeren.

Doel en vervolg

Hoewel we geen garanties kunnen geven voor oplossingen, willen we deze knelpunten bespreekbaar maken en samen met het UWV onderzoeken of er (eenvoudige) verbeteringen mogelijk zijn. Deze open dialoog kan leiden tot positieve ontwikkelingen en een laagdrempelige samenwerking in de toekomst.

Graag ontvangen wij jouw input via info@aegis.nl. Alle ervaringen en suggesties zijn waardevol om de samenwerking met het UWV te optimaliseren.

Rechtbank doet aangifte tegen frauderende bewindvoerder

/in ,

Aegis heeft geschrokken gereageerd op het bericht van de rechtbank Midden-Nederland over aangifte tegen een bewindvoerder wegens grootschalige fraude. Volgens de rechtbank zou de bewindvoerder ongeveer 150.000 euro hebben overgemaakt van cliëntrekeningen naar haar eigen rekening. De rechtbank heeft de betrokken bewindvoerder per direct ontslagen en andere bewindvoerders aangesteld.

De zaak kwam aan het licht nadat een van de cliënten zag dat 15.000 euro van haar rekening verdwenen was. Uit onderzoek kwam naar voren dat er minstens 43 cliënten zijn benadeeld. De betrokken bewindvoerder heeft volgens de rechtbank toegegeven dat zij bankrekeningen van clienten ‘stelselmatig’ heeft geplunderd voor eigen gewin.

Vertrouwenspersoon

Brancheorganisatie Aegis is geschrokken van het nieuws. “Bewindvoerders staan de meest kwetsbare burgers in onze samenleving bij en vervullen de rol van vertrouwenspersoon. Wanneer dat vertrouwen op deze manier zo ingrijpend geschonden is dan zal dat voor veel gedupeerde cliënten niet alleen een financiële schok zijn maar ook een mentale klap opleveren”, aldus Aegis-voorzitter Gert Boeve.

Pakkans

In iedere baan waar je toegang hebt tot het geld van anderen bestaat er helaas een risico dat mensen in de verleiding komen om daar misbruik van te maken. Bij bewindvoerders is de pakkans gelukkig groot. De rechtbank houdt toezicht op bewindvoerders die jaarlijks een verantwoording moeten opstellen. Daarnaast kunnen cliënten of anderen bij de rechtbank melding maken van een mogelijke misstand. Ook Aegis meldt zich bij de rechtbank wanneer wij signalen krijgen dat er mogelijk iets misgaat bij een van onze leden. En als een lid door de mand valt, trekken wij meteen het lidmaatschap in.

Inzien rekeningen

Aegis adviseert leden om cliënten de mogelijkheid te bieden dat zij altijd hun rekening(en) kunnen inzien (die functionaliteit zit ook in de software waar de meeste bewindvoerders mee werken). Aegis werkt bovendien aan een verzekering die cliënten compenseert als de eigenaar van een kantoor fraudeert.

Aegis blij met Kamerbrief over de CBM-sector

/in , ,

Aegis, de grootste brancheorganisatie voor bewindvoerders, curatoren en mentoren, heeft met instemming kennisgenomen van de brief van de staatssecretaris Rechtsbescherming die hij mede namens de staatssecretaris Participatie & Integratie op 17 april 2025 aan de Tweede Kamer heeft gestuurd. Voorzitter Gert Boeve van Aegis spreekt over “een betekenisvolle eerste stap die ik zeer waardeer”.
Iedere dag zetten bewindvoerders, curatoren en mentoren (CBM) zich samen met inkomensbeheerders in om kwetsbare groepen te beschermen en te ondersteunen. De brief geeft blijk van grote waardering voor hun werk. Een professional in de CBM-sector heeft een uitdagend en veeleisend beroep maar krijgt ook volop kansen om maatschappelijke en menselijke betrokkenheid in de praktijk te brengen. Wij zijn heel blij dat het kabinet dat ziet.

Zelfredzaamheid

Een beschermingsbewind, curatele of mentoraat heeft altijd een verdrietige aanleiding: mensen zijn niet meer (volledig) in staat om op eigen benen te staan. Wij zien dagelijks dat voor een deel van de samenleving zelfredzaamheid tijdelijk of zelfs levenslang een illusie is. Het aanstellen van een wettelijk vertegenwoordiger kan voor veel mensen rust bieden, maar ook als een forse ingreep op de handelingsvrijheid worden ervaren. Daarom is steeds grote zorgvuldigheid geboden.

Kwaliteit

Terecht signaleert de staatssecretaris dat er zelfs binnen de beroepsgroep verschillende beelden bestaan wat van een bewindvoerder, curator of mentor verwacht mag worden. Dat maakt het gesprek over de kwaliteit van het werk binnen de sector, maar ook met anderen, soms lastig. Wij verwachten met de staatssecretaris dat het onderzoek van de stichting Stride Consortium daarom een belangrijke bijdrage kan leveren aan de dialoog over taken en de kwaliteit van ons werk. Wat ons betreft is het cliëntenperspectief daarbij steeds leidend. Aegis werkt mede daarom aan de instelling van een cliëntenraad.

Jaarthema

Aegis heeft voor 2025 kwaliteit als het centrale jaarthema benoemd. De Kamerbrief bevat tal van concrete aanknopingspunten voor het gesprek rond dat thema. Daarom zoeken wij graag de dialoog met de staatssecretaris en alle ketenpartijen wat we nu precies verstaan onder kwaliteit, wat er moet gebeuren om die kwaliteit te borgen en of de bestaande kwaliteitseisen wel toereikend zijn. Met de staatssecretaris willen we onderstrepen dat het daarbij niet alleen over bewindvoerders zou moeten gaan, zoals vaak gebeurt, maar ook over mentoren en curatoren.

Eerste stap

Kwaliteit heeft te maken met kennis, vaardigheden, intrinsieke motivatie en een professionele instelling. Er bestaat ook een relatie tussen kwaliteit, het aantal uren dat een CBM-professional kan inzetten en de beloning die daar tegenover staat. Wij zijn blij dat de staatssecretaris begrip toont dat op het punt van uren en beloning echt iets moet gebeuren en daarvoor een eerste, betekenisvolle stap wil zetten door de tarieven te verhogen.

Convenanten

Met de staatssecretaris juichen wij het toe dat steeds meer gemeenten convenanten afsluiten met bewindvoerders, onder meer door afspraken te maken over de doorstroming van mensen met een schuldenbewind naar de gemeentelijke schuldhulpverlening. Wij steunen het voorstel om een schuldenbewind zo mogelijk tot drie jaar te verkorten, al zien wij dat de mensen die alléén vanwege problematische schulden een schuldenbewind hebben heel beperkt is. Wij verwachten daarom dat het aantal toestandenbewinden zal toenemen als de criteria voor een schuldenbewind veranderen.

Doorstroming

Wij zien nu al de vruchten van de convenanten, met name dat meer mensen sneller bij het gemeentelijke loket voor schuldhulpverlening worden aangemeld. Een positieve prikkel als een doorstromingsbeloning kan dat versterken. Wij wijzen er wel op dat in onze ervaring het noodzakelijk is dat een gemeente de eigen schuldhulpverlening goed op orde moet hebben om een effectieve doorstroming te laten plaatsvinden. Het schuldenbewind is immers ontstaan omdat rechters zagen dat de deur naar gemeentelijke schuldhulpverlening vaak klem zat zodat het schuldenbewind soms als een laatste vangnet functioneert. Gemeenten, bewindvoerders, kantonrechters en anderen hebben steeds de gedeelde verantwoordelijkheid om te voorkomen dat mensen nergens terecht kunnen. We gaan ook samen met Bureau Bartels een onderzoek doen over het adviesrecht. In dit onderzoek wordt gekeken naar de werking van het adviesrecht maar ook naar mogelijke alternatieven, zoals convenanten.

Toezicht

Om de kwaliteit van CBM-dienstverlening te borgen, dient er ook effectief toezicht te zijn zodat snel wordt ingegrepen als een CBM-professional tekortschiet of zelfs onrechtmatig handelt. Als brancheorganisaties willen we daar een eigen bijdrage aan leveren, onder meer te werken aan vroegsignalering van CBM-professionals die onder de maat functioneren. Daarnaast denken we na over een laagdrempelig loket waar mensen zich kunnen melden met klachten. Dat kan gaan om ernstige fouten die we zullen doorgeleiden naar de rechtbank maar ook om klachten over de hulpverlening die niet direct onder de wettelijke normen vallen. Bovendien is Aegis bezig met een verzekering en calamiteitenfonds voor slachtoffers van frauderende bewindvoerders die bij Aegis zijn aangesloten.

Accountantscontrole

Wij steunen het voorstel om de (verplichte) accountantscontrole en de kwaliteitseisen te herijken. Natuurlijk moeten we er wel voor zorgen dat dit niet ten koste gaat van de kwaliteit van het toezicht. Wij zien daarvoor ook onze eigen verantwoordelijkheid, bijvoorbeeld door het houden van audits bij de leden. Daarnaast willen we met de leden in gesprek gaan hoe we het ‘vier ogen’-principe sector breed vorm zouden kunnen geven, ook voor eenpitters.

Routekaart

Wat ons betreft biedt deze brief een belangrijke en uitdagende routekaart voor het gesprek dat we de komende tijd zullen blijven voeren, steeds met als leidraad dat we kwetsbare burgers die niet op eigen benen kunnen staan bescherming en ondersteuning bieden. Onze ambitie is om niet alleen te verhelderen wat cliënten en anderen van ons kunnen en mogen verwachten maar ook om de kwaliteit van ons werk goed te borgen en waar mogelijk te verbeteren.

De Kamerbrief van de staatssecretarissen Struycken en Nobel vindt u hier: https://www.tweedekamer.nl/kamerstukken/brieven_regering/detail?id=2025Z07592&did=2025D17242

Invotis en branchevereniging Aegis ontwikkelen uniekeverzekeringsoplossing voor bewindvoerders, curatoren en inkomensbeheerders

/in ,

Leden van de branchevereniging Aegis hebben een grote verantwoordelijkheid om het financiële welzijn van hun cliënten te waarborgen. Een essentieel onderdeel van deze taak is het beheren en beoordelen van hun verzekeringen. Invotis, specialist op het gebied van maatwerkoplossingen voor deze doelgroep, is onlangs een samenwerking aangegaan met branchevereniging Aegis. Samen hebben zij een unieke, branchespecifieke verzekeringsoplossing ontwikkeld waar onze leden gebruik van kunnen maken.

Van experts voor experts

De nieuwe collectieve regeling is tot stand gekomen dankzij een nauwe samenwerking tussen Invotis, Aegis en AssuradeurenGilde. Binnen deze samenwerking hebben diverse specialisten hun expertise samengebracht om een solide verzekeringsoplossing te ontwikkelen. Aegis heeft actief meegedacht en geadviseerd over de ontwikkeling, vraagstukken en noodzaak in de branche, terwijl Invotis verantwoordelijk was voor de ontwikkeling en uiteindelijke implementatie van het nieuwe product. Het team van AssuradeurenGilde nam de productsamenstelling en optimalisatie van het acceptatieproces voor haar rekening.

Unieke verzekeringsoplossing

De nieuwe collectieve regeling biedt financiële zekerheid en maatwerkondersteuning:

  • Een verzekeringspakket op maat, specifiek afgestemd op leden van de branchevereniging Aegis.
  • Voordeligere tarieven, dankzij de collectieve onderhandelingspositie.
  • Deskundige ondersteuning, met een team dat de sector kent en begrijpt.
  • Snellere en efficiëntere acceptatieprocedures, ontwikkeld door specialisten uit de branche.

Belangrijke stap

De komende tijd zal Invotis de leden van Aegis informeren over de mogelijkheden binnen deze collectieve regeling en hoe zij hiervan kunnen profiteren.

Christian Koops (eigenaar Invotis)
“Dit is een stap in de goede richting voor leden van de branchevereniging Aegis. We blijven ons inzetten om de sector te ondersteunen en verdere innovatieve oplossingen te ontwikkelen.

’’Henk Bos (accountmanager AssuradeurenGilde)”
Bij het ontwikkelen van deze collectieve regeling hebben we goed gekeken naar de specifieke risico’s die cliënten van bewindvoerders, curatoren en inkomensbeheerders lopen. We hebben intensief samengewerkt om een product te creëren dat niet alleen goede dekking biedt, maar ook praktische ondersteuning biedt in de dagelijkse praktijk van onze adviseur Invotis.

“Anton van den Ham (bestuurslid branchevereniging Aegis)”

Als branchevereniging vinden we het belangrijk dat onze leden zich volledig kunnen richten op hun cliënten, en hen kunnen ondersteunen bij verzekeringsrisico’s. Deze nieuwesamenwerking maakt dit mogelijk.”

Meer informatie & perscontact

Voor meer informatie, interviews of persaanvragen:
Christiaan Koops (eigenaar Invotis)
c.koops@in-votis.nl
050-4090419

Contact

Zwartewaterallee 44-48
8031 DX Zwolle

Volg ons

Direct naar
Op de hoogte blijven?

Schrijf je in voor onze nieuwsbrief

Ontwerp MM creative agency
Realisatie Bonsai media

Ontwerp MM creative agency     Realisatie Bonsai media