Kwaliteit dienstverlening
12 augustus 2025
Aegis heeft een nieuw format klachtenregeling ontwikkeld die leden vanaf heden kunnen gebruiken voor hun kantoor. Deze regeling is goedgekeurd door het bestuur van Aegis, de ledenraad van Aegis én door het Landelijk Kwaliteitsbureau CBM van de Rechtspraak.
Het format klachtenregeling is een kant-en-klaar sjabloon voor een klachtenreglement. Dit sjabloon kunnen leden zelf invullen en aanpassen. Het reglement is juridisch robuust, praktisch uitvoerbaar en sluit aan bij de realiteit van ons werkveld, zoals bewindvoering, curatele, mentorschap en diensten zoals budgetbeheer. Het is zorgvuldig afgestemd op de feedback van onze ledenraad en voldoet aan de eisen van het Kwaliteitsbureau.
Waarom is het handig om deze klachtenregeling te gebruiken?
- Geen jaarlijkse controle nodig: Als je deze format klachtenregeling gebruikt, hoeft het Kwaliteitsbureau je reglement niet jaarlijks te toetsen tijdens de handhavingscontrole. Dat scheelt jou tijd en administratieve rompslomp!
- Goedgekeurd door de Rechtspraak: Het reglement is akkoord bevonden door het Landelijk Kwaliteitsbureau CBM, dus je weet zeker dat het voldoet aan de vereisten van de Rechtspraak.
- Praktisch en flexibel: Het sjabloon is zo geschreven dat het past bij verschillende diensten (CBM, budgetbeheer, enz.) en je het eenvoudig kunt aanpassen aan je eigen situatie.
- Duidelijkheid voor jou en je cliënten: Het reglement is geschreven in heldere en makkelijke taal.
Het is niet verplicht om dit format te gebruiken: iedereen heeft de vrijheid om zijn of haar eigen klachtenreglement te hanteren. Wil je bij voorkeur je eigen reglement gebruikt, dan wordt dit reglement tijdens de jaarlijkse handhavingscontrole getoetst door het Kwaliteitsbureau. Met het format van Aegis bespaar je die extra stap.
Hoe krijg ik het format klachtenregeling?
Het sjabloon staat klaar op het ledenportaal van Aegis. Vul je eigen gegevens (zoals e-mailadres en bedrijfsnaam) in, druk daarna op ‘indienen’. Vervolgens kun je rechtsboven je eigen klachtenreglement downloaden naar PDF.
