De kwaliteit van de dienstverlening is de ruggengraat van het werk van ons leden. Het waarborgt het vertrouwen van cliënten en ketenpartners in onze leden; professionals die zich dagelijks bezighouden met bewindvoering, mentorschap, curatele en inkomensbeheer. Voor Aegis, haar leden en hun cliënten is kwaliteit geen bijzaak, maar een absolute prioriteit.
Bij Aegis staat de kwaliteit van de dienstverlening van onze leden centraal. Dit thema is van groot belang, omdat het de kern vormt van onze belofte aan cliënten: betrouwbare, integere en vakbekwame ondersteuning. Onze leden – bewindvoerders, mentoren, curatoren en inkomensbeheerders – werken met kwetsbare mensen die afhankelijk zijn van hun expertise. Tegelijkertijd zijn zij een schakel in een bredere keten met gemeenten, zorginstellingen en rechtbanken. Kwaliteit is daarom niet alleen een interne standaard, maar ook een maatschappelijke verantwoordelijkheid waar Aegis zich hard voor maakt.
Kwaliteit is voor Aegis de basis van vertrouwen. Cliënten, ketenpartners en de maatschappij moeten blindelings kunnen rekenen op onze leden. Dit vraagt om vakbekwaamheid, betrouwbaarheid en een integere houding. We willen laten zien dat we geen commerciële partijen zijn die op winst uit zijn, ook al bestaan we grotendeels uit eenmanszaken en BV’s. Concreet stimuleren we onze leden om meer scholing te volgen dan gemiddeld, bijvoorbeeld via de Aegis Academy. Cursussen die de leden kunnen volgen, gaan onder meer over ethiek en ketensamenwerking. Onze gedragscode waarborgt ‘schoon gedrag’: geen gesjoemel, open communicatie en een focus op cliëntbelang. We meten dit via deelname aan opleidingen en audits, en pleiten bij politiek en rechtspraak voor erkenning van deze aanpak als dé standaard in de branche.
Kwaliteit gaat verder dan individuele cliënten; het draagt bij aan maatschappelijke stabiliteit. Onze leden spelen een sleutelrol in schuldenproblematiek (voor gemeenten) en persoonlijke begeleiding (voor zorginstellingen). Dit vraagt om een houding die vertrouwen wekt: geen commerciële trucjes, maar samenwerking en integriteit. We stimuleren dit met scholing en intervisie, zodat leden effectief omgaan met ketenpartners. Onze gedragscode biedt richtlijnen voor transparantie en we moedigen leden aan om jaarlijks een ketenpartner-evaluatie te doen. Aegis lobbyt hiervoor: we willen dat politiek en ketenpartners onze maatschappelijke meerwaarde zien en initiatieven zoals intervisie of ketenworkshops steunen.
Kwaliteit begint bij de cliënten. Zij moeten zekerheid hebben dat ze beschermd worden, zeker bij ingrijpende maatregelen zoals bewindvoering of curatele. Misbruik of fouten komen helaas voor, en dat willen we bij Aegis voorkomen.
Alle leden hebben een bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering, maar we werken aan een unieke fraudeverzekering voor eigenaren en personeel. Dit garandeert cliënten een schadevergoeding als een kantoor door fraude verdwijnt. Daarnaast introduceren we strengere richtlijnen, zoals dubbele controles en systemen die afwijkingen signaleren. Hiervoor ontwikkelen we een portaal. We lobbyen voor erkenning en steun, zodat cliënten en gemeenten zien dat Aegis-leden extra bescherming bieden.
Specifiek bij curatele en mentorschap is communicatie een aandachtspunt. Mentoren en curatoren moeten helder communiceren met cliënten, zorgverleners en rechtbanken, maar dat gaat niet altijd goed. Aegis wil daarom een mentorschapssysteem ontwikkelen: een digitale tool voor cliëntregistratie, standaardbrieven en documentbeheer. Dit maakt het werk consistenter en transparanter. Onze lobby omtrent dit onderwerp richt zich op het positioneren van dit mentorschapssysteem als een manier om curatele en mentorschap te professionaliseren, zodat rechtbanken en zorginstellingen onze leden prefereren.
We werken aan een Aegis-keurmerk met bovenwettelijke normen: deelname aan onze handreiking, de fraudeverzekering en een meldsysteem voor vroegsignalering. ‘Uitmuntend’ zijn betekent proactief fraude voorkomen, cliënten centraal stellen en onze kwaliteitsvisie omarmen. Dit onderscheidt onze leden van andere wettelijk vertegenwoordigers en inkomensbeheerders die alleen de wettelijke basis volgen. Onze lobby met betrekking tot dit keurmerk richt zich op de erkenning hiervan. Zo is het keurmerk een officiële garantie en opent het deuren bij rechtbanken en gemeenten.
Wil je lid worden van Aegis, heb je een vraag over de branche of wil je meer weten over wat Aegis doet? Neem contact met ons op.
